Términos y Condiciones Generales

NexaCore Ltd.
Última actualización: 29 de julio de 2025

1. Identificación del proveedor

Empresa: NexaCore Ltd.
N.º Registro: C112713
N.º IVA: MT32113512
Domicilio social: NORTHLINK BUSINESS CENTRE LEVEL 2, Business Address Triq Burmarrad, Naxxar NXR 6345. Malta
Teléfono: +356 77605042
Correo electrónico (general): info@getnexacore.com

Las presentes Condiciones Generales (“Condiciones”) regulan la prestación de servicios de consultoría por parte de NexaCore Ltd. (“NexaCore”, “nosotros”, “nuestro”) a pacientes/consumidores, así como a dentistas/ clínicas y otros profesionales (conjuntamente, el “Cliente”, “usted”).

Al reservar, adquirir o utilizar nuestros servicios, usted acepta estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier documento de confirmación o programa de servicios que haga referencia a estas Condiciones.

2. Definiciones

Consultoría a Pacientes: Consultoría dental a distancia prestada por dentistas colegiados, que incluye la revisión del historial clínico, radiografías, imágenes y anamnesis, así como (cuando proceda) la opinión profesional complementaria y recomendaciones.
Consultoría Profesional: Consultoría dirigida a dentistas/ clínicas (p. ej., revisión de casos con fines educativos/profesionales, asesoría estratégica u operativa, webinars).
Entregables: Notas, resúmenes, informes, recomendaciones, materiales de formación, diapositivas o grabaciones proporcionados por NexaCore.
Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (concepto del EEE).
Día laborable: De lunes a viernes, excepto festivos en Malta.

3. Alcance de los servicios

3.1 Consultoría a Pacientes: prestada por dentistas cualificados y colegiados, de acuerdo con la normativa profesional aplicable. No constituye un servicio de urgencias ni sustituye la atención inmediata. Podemos recomendar una valoración presencial cuando sea necesario.

3.2 Consultoría Profesional: puede incluir asesoría estratégica, formación, discusión de casos clínicos (generalmente anonimizados), contenidos y webinars. Salvo indicación expresa, no constituye atención clínica específica a pacientes.

3.3 Sin garantía de resultado: los resultados sanitarios o empresariales dependen de múltiples factores. Prestamos un servicio profesional y diligente, pero sin garantizar resultados concretos.

3.4 Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por NexaCore consisten exclusivamente en consultoría y segundas opiniones profesionales basadas en la información proporcionada por el usuario.
Estos servicios no constituyen un diagnóstico clínico definitivo, ni prescripción, ni tratamiento médico, y en ningún caso sustituyen la atención presencial.

Toda la información, valoraciones u opiniones emitidas tienen carácter orientativo y complementario. La decisión final sobre el diagnóstico y el tratamiento corresponde siempre al dentista tratante del paciente, que es quien conoce directamente su historial y situación clínica.

4. Elegibilidad y cuenta

4.1 Edad y capacidad: la Consultoría a Pacientes está disponible solo para mayores de 18 años con capacidad legal. En menores, la reserva debe realizarla un padre/madre o tutor, quien además debe asistir cuando sea necesario y otorgar consentimiento verificable.

4.2 Identidad y condición profesional: podemos solicitar comprobaciones de identidad; para Consultoría Profesional, también acreditación de la condición profesional (p. ej., colegiación).

4.3 Alcance territorial: clientes ubicados en Malta o en otros países del EEE. Pueden aplicarse normas transfronterizas de telemedicina o ejercicio profesional (véase cláusula 10).

5. Reservas, inicio y entrega de información

5.1 Proceso de reserva: la reserva se realiza a través de la web o del equipo de NexaCore. Solo se confirma una vez recibido el pago (salvo pacto escrito en contrario) y enviada la confirmación por email.

5.2 Materiales previos: el Cliente debe proporcionar datos e información precisa dentro de los plazos indicados (p. ej., 48 h antes de la sesión), incluyendo historial médico/odontológico, medicación, alergias y radiografías/imágenes en formatos admitidos.

5.3 Exactitud y actualidad: usted garantiza que toda la información es verdadera, precisa y actualizada. En Consultoría a Pacientes, la falta de datos o datos incorrectos puede limitar la opinión clínica.

5.4 Datos de terceros: si aporta datos de terceros (p. ej., un dentista con información de un paciente), declara que dispone de base legal válida (p. ej., consentimiento expreso) para compartirlos y permitir su tratamiento. Véase Política de Privacidad.

6. Precios, impuestos, facturación y pagos

6.1 Precios: indicados en la reserva o en la propuesta, en EUR salvo que se indique otra divisa.

6.2 IVA: se aplicará el IVA maltés cuando la ley lo exija. Para exenciones o inversión del sujeto pasivo, debe presentar documentación válida.

6.3 Pago: salvo pacto distinto, se requiere prepago para asegurar la reserva. Las facturas reflejarán: NexaCore Ltd., Reg. Nr. C112713, VAT Nr. MT32113512.

6.4 Retraso en el pago: en acuerdos postpago, los importes vencidos devengarán intereses al tipo máximo permitido por la ley maltesa, más costes razonables de gestión.

7. Reprogramaciones, cancelaciones y ausencias

7.1 Cancelación/reprogramación por el Cliente (Consumidores):

48 h antes: reembolso íntegro o reprogramación gratuita.
24–48 h antes: se retiene (o cobra) el 50 %.
<24 h o inasistencia: se retiene (o cobra) el 100 %.

7.2 Clientes empresariales: salvo pacto distinto en un Statement of Work, aplican las mismas reglas.

7.3 Cancelación por NexaCore: podremos reprogramar por causa justificada (p. ej., indisponibilidad del clínico, fuerza mayor). Si cancelamos, el Cliente puede optar entre reembolso íntegro o reprogramación. El reembolso será la única compensación, sin perjuicio de derechos legales.

7.4 Retrasos: si llega tarde, la sesión podrá acortarse para respetar las reservas posteriores.

8. Entregables y plazos

8.1 Plazos: los informes/resúmenes escritos suelen entregarse en un plazo de 7 días laborables, salvo acuerdo distinto.

8.2 Naturaleza: en Consultoría a Pacientes reflejan la información disponible en el momento y pueden incluir recomendaciones que cambien tras evaluación presencial o nueva información.

8.3 Uso profesional: en Consultoría Profesional, los entregables son de carácter formativo/profesional, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Derecho de desistimiento (consumidores EEE)

9.1 Derecho y plazo. Los consumidores del EEE que contraten a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato a partir de la fecha de su celebración.
9.2 Excepciones/Consentimiento para la ejecución anticipada. Si solicita el inicio del servicio durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a los servicios ya prestados hasta el momento de la comunicación del desistimiento. Si el servicio se presta íntegramente dentro del plazo de desistimiento con su consentimiento expreso previo y reconocimiento de la pérdida de este derecho, perderá el derecho de desistimiento.
9.3 Cómo desistir. Puede enviar un correo electrónico a info@getnexacore.com indicando su decisión de desistir (número de pedido, nombre, dirección, fecha). También puede utilizar el formulario de desistimiento modelo disponible más abajo, aunque no es obligatorio. Confirmaremos la recepción de su solicitud y procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerde expresamente otro diferente.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que le correspondan en virtud de la legislación de la Unión Europea o de Malta.

10. Normas clínicas, telemedicina y ejercicio transfronterizo

10.1 Dentistas Cualificados. La Consultoría a Pacientes consiste exclusivamente en asesoramiento profesional y segundas opiniones prestadas en línea por dentistas debidamente colegiados y en situación regular. No constituye un acto médico ni odontológico formal, diagnóstico ni tratamiento.
10.2 Ámbito y Limitaciones. La consultoría a distancia tiene limitaciones inherentes. La información facilitada es meramente orientativa y no sustituye un examen físico ni las pruebas diagnósticas necesarias. Podremos recomendar una evaluación presencial.
10.3 No es un Servicio de Urgencias. La Consultoría a Pacientes no es adecuada para emergencias. En caso de urgencia, debe llamar al número de emergencias local o acudir inmediatamente a un centro de atención presencial.
10.4 Consideraciones Transfronterizas. La consultoría en línea puede estar sujeta tanto a las normas de Malta como a las del país de residencia del paciente. Cuando la legislación local restrinja o regule los servicios de segunda opinión transfronterizos, actuaremos conforme a los requisitos aplicables y podremos rechazar o limitar la prestación del servicio si fuera necesario.
10.5 Prescripciones/Intervenciones. La Consultoría a Pacientes no incluye la prescripción de medicamentos ni la realización directa de intervenciones clínicas. En su caso, dichos servicios se rigen por las normas legales y profesionales del territorio correspondiente y pueden no estar disponibles de forma remota.
10.6 Menores y Adultos Vulnerables. Se aplican salvaguardas adicionales; puede requerirse la asistencia y consentimiento del tutor o representante legal.

11. Obligaciones del Cliente

Proporcionar información veraz y actualizada.
Asegurar que su dispositivo, conexión y entorno permiten una sesión privada y segura. Podemos rechazar continuar si no se cumplen.
No grabar sesiones sin consentimiento previo por escrito. Si se graban, lo notificaremos y trataremos los datos según la Política de Privacidad.
Uso de Entregables: en Consultoría a Pacientes, uso personal sanitario; en Consultoría Profesional, uso interno salvo licencia adicional.

12. Propiedad intelectual

12.1 Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre los resultados de trabajo, materiales de formación, contenidos y el sitio web permanecerán en exclusiva en NexaCore o en sus respectivos licenciantes.
12.2 El Cliente recibe un derecho de uso sencillo, no exclusivo, no transferible y limitado al propósito contractual. Queda prohibida cualquier reproducción, publicación, distribución o utilización que exceda el fin pactado sin la autorización previa y por escrito de NexaCore.
12.3 El Cliente concede a NexaCore un derecho de uso sencillo, no transferible y limitado exclusivamente a la ejecución del contrato sobre los materiales proporcionados por el propio Cliente.

13. Confidencialidad

13.1 Deber Mutuo. Cada parte deberá tratar como confidencial toda información no pública recibida de la otra parte en relación con este Contrato (“Información Confidencial”) y utilizarla únicamente para el fin pactado.
13.2 Excepciones. No se considerará Información Confidencial aquella que sea pública, se haya obtenido legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad, o haya sido desarrollada de manera independiente sin referencia a la información de la otra parte.
13.3 Divulgaciones Permitidas. La divulgación es admisible cuando sea exigida por ley, resolución judicial, autoridades regulatorias o a asesores profesionales sujetos a deber de confidencialidad.
13.4 Duración. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante un período de cinco (5) años tras la terminación del presente Contrato, salvo que la ley aplicable requiera un plazo mayor.

14. Protección de datos

14.1 Cumplimiento. Tratamos los datos personales de conformidad con el RGPD, la legislación maltesa y nuestra [Política de Privacidad]. En ella se detallan los fines, bases legales (incluyendo el consentimiento expreso para datos de salud, cuando corresponda), plazos de conservación, derechos de los interesados y transferencias internacionales.
14.2 Roles. Salvo indicación en contrario, NexaCore actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales tratados en virtud del presente Contrato.
14.3 Seguridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales; no obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

15. Servicios y herramientas de terceros

15.1 Uso de Terceros. Podemos utilizar proveedores externos seguros (incluyendo alojamiento, videoconferencia, mensajería, analítica u otros servicios similares). Los términos de servicio y políticas de privacidad de dichos proveedores serán aplicables a sus servicios.
15.2 Responsabilidad. Si bien ejercemos una diligencia razonable en la selección y supervisión de dichos proveedores, NexaCore no será responsable de fallos, interrupciones o brechas de seguridad imputables a terceros y fuera de nuestro control razonable.

16. Garantías y responsabilidad

16.1 Responsabilidad No Excluible. Nada en estas Condiciones excluye ni limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.
16.2 Consultoría a Pacientes. La Consultoría a Pacientes consiste exclusivamente en servicios de asesoramiento y segundas opiniones. No sustituye un examen físico ni un tratamiento presencial, ni genera una responsabilidad equiparable a la de una relación médico-paciente en tratamiento. La responsabilidad derivada del asesoramiento se rige por las normas legales y profesionales aplicables y permanece limitada en la medida en que dichas normas lo permitan.
16.3 Otros Servicios y Uso del Sitio Web. En la máxima medida permitida por la ley, NexaCore excluye garantías implícitas y limita su responsabilidad por servicios no relacionados con la consultoría y por el uso del sitio web al importe efectivamente abonado por el servicio afectado. Se excluyen los daños indirectos o consecuenciales (incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación). Esto no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores.
16.4 Confianza en la Información. Los entregables y contenidos del sitio web se proporcionan únicamente para los fines expresamente indicados. Cualquier decisión debe tener en cuenta sus circunstancias individuales y, cuando corresponda, una valoración profesional presencial.

17. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a NexaCore frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) incumplimiento de estas Condiciones, (b) aportación o uso no autorizado de datos de terceros, o (c) uso indebido, no autorizado o redistribución de los entregables, salvo en la medida en que dichos daños sean atribuibles a NexaCore.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable (incluyendo, sin carácter limitativo, fallos técnicos, epidemias, desastres naturales o restricciones regulatorias). Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la duración del evento de fuerza mayor.

19. Cambios en los servicios y en estas Condiciones

Podremos actualizar los servicios y estas Condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales. La versión vigente se publica en la web y, cuando sea posible, notificaremos al Cliente con antelación razonable. El uso continuado implica aceptación de los cambios. Los derechos irrenunciables de los consumidores, incluido el de resolver el contrato en caso de modificación sustancial no aceptada, permanecen a salvo.

20. Cesión y subcontratación

NexaCore podrá ceder o subcontratar derechos y obligaciones en la medida en que no se reduzcan las garantías del Cliente. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo, salvo aquellos derechos que le correspondan de forma irrenunciable por ley.

21. Nulidad parcial y no renuncia

La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes. El hecho de que una de las partes no ejerza un derecho o facultad en un momento dado no constituirá renuncia, ni impedirá su ejercicio posterior.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley de Malta y, subsidiariamente, por el Derecho de la Unión Europea. Los tribunales de Malta serán competentes, sin perjuicio de la protección que las disposiciones legales imperativas otorguen a los consumidores en su país de residencia habitual dentro del EEE.

23. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios (ADR/ODR)

23.1 Reclamaciones. El Cliente podrá dirigir reclamaciones a info@getnexacore.com o al teléfono +356 77605042. NexaCore responderá en un plazo razonable.
23.2 ODR/ADR. Los consumidores pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) y/o organismos locales de resolución alternativa de litigios (ADR).

24. Idioma y prevalencia

Estas Condiciones podrán facilitarse en varios idiomas. En caso de discrepancia prevalecerá la versión en inglés, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario.

25. Contacto

NexaCore Ltd.
NORTHLINK BUSINESS CENTRE LEVEL 2, Business Address Triq Burmarrad, Naxxar NXR 6345. Malta
✉ info@getnexacore.com · ☎ +356 77605042

ANEXO A — Consultoría a Pacientes (reglas específicas)

Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por NexaCore consisten exclusivamente en consultoría y segundas opiniones profesionales basadas en la información proporcionada por el usuario.
Estos servicios no constituyen un diagnóstico clínico definitivo, ni prescripción, ni tratamiento médico, y en ningún caso sustituyen la atención presencial.

Opinión profesional complementaria: basada en la información recibida y criterio profesional; aplican limitaciones de la consulta remota.
Estándares de archivos: radiografías/imágenes en formatos admitidos (DICOM/JPG/PNG) y calidad adecuada.
Resumen posterior: cuando se incluya, se entrega en 7 días laborables.
Seguimiento: sesiones posteriores constituyen servicios separados salvo que el plan disponga otra cosa.
Urgencias: no es un servicio de urgencias; acuda presencialmente.

ANEXO B — Consultoría Profesional (reglas específicas)

Enfoque educativo: salvo pacto expreso, las revisiones de casos son con fines formativos y no constituyen atención directa a pacientes.
Anonimización: los datos de pacientes deben anonimizarse salvo consentimiento expreso documentado.
Uso de materiales: formaciones y grabaciones solo para uso interno, salvo compra de licencia adicional.
Webinars/eventos: NexaCore podrá cambiar ponentes, agenda o fechas por causa justificada. Si se cancela, la única compensación será reembolso o crédito.