Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Beratungsleistungen

NexaCore Ltd.
Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2025

1. Anbieter-Identifikation

Unternehmen: NexaCore Ltd.
Handelsregisternr.: C112713
USt-IdNr.: MT32113512
Sitz: NORTHLINK BUSINESS CENTRE LEVEL 2, Business Address Triq Burmarrad, Naxxar NXR 6345, Malta
Telefon: +356 77605042
E-Mail (allgemein): info@getnexacore.com

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Erbringung von Beratungsleistungen durch NexaCore Ltd. („NexaCore“, „wir“, „uns“) an Patienten/Verbraucher sowie an Zahnärzte/Kliniken und andere Fachleute (zusammen „Kunde“, „Sie“).

Durch die Buchung, den Kauf oder die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen, unserer Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie sowie jeder Buchungsbestätigung oder jedem Serviceplan, der auf diese Bedingungen Bezug nimmt, einverstanden.

2. Begriffsbestimmungen

Patientenberatung: Zahnärztliche Fernberatung durch zugelassene Zahnärzte, einschließlich Fallanamnese, Röntgenbilder, Fotos und Anamnesen sowie (falls klinisch gerechtfertigt) ergänzende fachliche Meinung und Empfehlungen.
Professionelle Beratung: Beratung von Zahnärzten/Kliniken (z. B. Fallbesprechungen zu Bildungs-/Berufszwecken, strategische oder operative Beratung, Webinare).
Arbeitsergebnisse: Alle von NexaCore bereitgestellten schriftlichen Notizen, Zusammenfassungen, Berichte, Empfehlungen, Schulungsunterlagen, Präsentationen oder Aufzeichnungen.
Verbraucher: Natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Konzept des EWR).
Werktag: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Malta.

3. Leistungsumfang

3.1 Patientenberatung: durch qualifizierte und zugelassene Zahnärzte gemäß geltenden Berufsregeln. Kein Notfalldienst, ersetzt keine sofortige Behandlung. Bei Bedarf Empfehlung einer persönlichen Untersuchung.

3.2 Professionelle Beratung: umfasst ggf. strategische Beratung, Fortbildung, Diskussion klinischer Fälle (i. d. R. anonymisiert), Inhalte und Webinare. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, keine patientenspezifische Versorgung.

3.3 Keine Erfolgsgarantie: Ergebnisse im Gesundheits- oder Geschäftsbereich hängen von vielen Faktoren ab. NexaCore erbringt sorgfältige, fachgerechte Leistungen, garantiert aber kein bestimmtes Ergebnis.

3.4 Natur des Dienstes
Die von NexaCore angebotenen Dienstleistungen bestehen ausschließlich aus Beratung und fachlichen Zweitmeinungen, die auf den vom Nutzer bereitgestellten Informationen basieren.
Diese Dienstleistungen stellen weder eine endgültige klinische Diagnose noch eine Verschreibung oder medizinische Behandlung dar und ersetzen unter keinen Umständen die persönliche Betreuung.

Alle bereitgestellten Informationen, Einschätzungen oder Meinungen haben einen beratenden und ergänzenden Charakter. Die endgültige Entscheidung über Diagnose und Behandlung liegt stets beim behandelnden Zahnarzt des Patienten, der die Krankengeschichte und die klinische Situation unmittelbar kennt.

4. Berechtigung und Konto

4.1 Alter & Geschäftsfähigkeit: Patientenberatung nur für Personen ab 18 Jahren mit voller Geschäftsfähigkeit. Bei Minderjährigen: Buchung und Teilnahme durch Eltern/Erziehungsberechtigte mit nachweisbarer Zustimmung.

4.2 Identität & Berufsstatus: Wir können Identitätsnachweise verlangen; bei professioneller Beratung ggf. Nachweis der Berufszulassung (z. B. Zahnarztregistrierung).

4.3 Territorialer Geltungsbereich: Kunden können in Malta oder anderen EWR-Ländern ansässig sein. Es können grenzüberschreitende Vorschriften (Telemedizin/ Berufsausübung) gelten – siehe Klausel 10.

5. Buchung, Vorbereitung und Übermittlung von Informationen

5.1 Buchung: erfolgt über unsere Website oder unser Team. Bestätigung erst nach Zahlungseingang (sofern nicht schriftlich anders vereinbart) und E-Mail-Bestätigung.

5.2 Vorabmaterialien: rechtzeitige Übermittlung vollständiger, wahrheitsgemäßer Daten/Unterlagen (z. B. 48 Stunden vor Termin), inkl. Anamnese, Medikamente, Allergien, Röntgenbilder/ Fotos in unterstützten Formaten.

5.3 Richtigkeit: Sie gewährleisten, dass alle Angaben wahr, korrekt und aktuell sind. Unvollständige/fehlerhafte Angaben können die klinische Bewertung einschränken.

5.4 Daten Dritter: Bei Übermittlung von Daten Dritter (z. B. Zahnarzt teilt Patientendaten) sichern Sie zu, dass eine gültige Rechtsgrundlage (z. B. ausdrückliche Einwilligung) vorliegt. Siehe Datenschutzerklärung.

6. Preise, Steuern, Rechnungsstellung und Zahlung

6.1 Preise: angegeben bei Buchung oder im Angebot, in EUR, sofern nicht anders ausgewiesen.

6.2 MwSt.: maltesische Mehrwertsteuer gemäß gesetzlicher Vorschrift. Bei Reverse-Charge oder Befreiungen muss gültige Dokumentation vorgelegt werden.

6.3 Zahlung: Vorauszahlung erforderlich, sofern nicht anders vereinbart. Rechnungen enthalten: NexaCore Ltd., Reg. Nr. C112713, USt-IdNr. MT32113512.

6.4 Verzug: Bei verspäteter Zahlung (bei Postpaid-Vereinbarungen) fallen Zinsen in gesetzlicher Höhe sowie angemessene Inkassokosten an.

7. Terminänderungen, Stornierungen und Nichterscheinen

7.1 Storno/Umbuchung durch Verbraucher:

48 Std. vor Termin: volle Erstattung oder kostenlose Umbuchung.
24–48 Std. vorher: 50 % werden einbehalten/ berechnet.
<24 Std. oder Nichterscheinen: 100 % werden einbehalten/ berechnet.

7.2 Geschäftskunden: gleiche Regeln, sofern nicht anders im Leistungsnachweis vereinbart.

7.3 Storno durch NexaCore: Umbuchung aus berechtigten Gründen möglich (z. B. Ausfall Zahnarzt, höhere Gewalt). Bei Absage Wahl zwischen Rückerstattung oder Umbuchung. Rückerstattung ist einzige Abhilfe, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte.

7.4 Verspätung: verspätetes Erscheinen kann zu Verkürzung der Sitzung führen.

8. Arbeitsergebnisse und Fristen

8.1 Lieferzeit: schriftliche Zusammenfassungen/Berichte i. d. R. innerhalb von 7 Werktagen, sofern nicht anders vereinbart.

8.2 Inhalt: basieren auf zum Zeitpunkt vorliegenden Informationen und können sich nach persönlicher Untersuchung oder neuen Daten ändern.

8.3 Berufliche Nutzung: Arbeitsergebnisse der professionellen Beratung dienen ausschließlich Fortbildung/Entwicklung, sofern nicht ausdrücklich als Patientenversorgung vereinbart.

9. Widerrufsrecht (Verbraucher im EWR)

9.1 Recht und Frist. Verbraucher im EWR, die einen Fernabsatzvertrag abschließen, haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss zu widerrufen.
9.2 Ausnahmen/Zustimmung zur vorzeitigen Ausführung. Wenn Sie verlangen, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, müssen Sie einen anteiligen Betrag für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zahlen. Wird die Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist vollständig erbracht und haben Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt und den Verlust Ihres Widerrufsrechts anerkannt, erlischt Ihr Widerrufsrecht.
9.3 Wie Sie widerrufen. Sie können eine E-Mail an info@getnexacore.com senden und Ihren Entschluss zum Widerruf mitteilen (Bestellnummer, Name, Anschrift, Datum). Sie können auch das unten verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Mitteilung und erstatten alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Diese Klausel beschränkt nicht die unabdingbaren Rechte der Verbraucher nach EU- oder maltesischem Recht.

10. Klinische Regeln, Telemedizin und grenzüberschreitende Praxis

10.1 Qualifizierte Zahnärzte. Die Patientenberatung besteht ausschließlich aus fachlicher Beratung und Zweitmeinungen, die online von zugelassenen und ordnungsgemäß registrierten Zahnärzten erbracht werden. Sie stellt weder eine formelle medizinische oder zahnärztliche Handlung noch eine Diagnose oder Behandlung dar.
10.2 Umfang und Einschränkungen. Die Fernberatung hat inhärente Grenzen. Die bereitgestellten Informationen dienen lediglich der Orientierung und ersetzen keine körperliche Untersuchung oder erforderliche diagnostische Tests. Wir können eine persönliche Untersuchung empfehlen.
10.3 Kein Notfalldienst. Die Patientenberatung ist nicht für Notfälle geeignet. Im Notfall rufen Sie bitte die örtliche Notrufnummer an oder suchen Sie sofort persönliche medizinische Hilfe auf.
10.4 Grenzüberschreitende Aspekte. Die Online-Beratung kann sowohl den Vorschriften Maltas als auch denen des Wohnsitzlandes des Patienten unterliegen. Wenn die örtlichen Gesetze grenzüberschreitende Zweitmeinungsdienste einschränken oder regeln, handeln wir gemäß den geltenden Anforderungen und können die Dienstleistungen gegebenenfalls ablehnen oder einschränken.
10.5 Verschreibungen/Interventionen. Die Patientenberatung umfasst keine Verschreibung von Arzneimitteln oder die direkte Durchführung klinischer Eingriffe. Solche Leistungen unterliegen gegebenenfalls den rechtlichen und beruflichen Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit und sind möglicherweise nicht im Fernverfahren verfügbar.
10.6 Minderjährige & schutzbedürftige Erwachsene. Zusätzliche Schutzmaßnahmen gelten; die Anwesenheit und Zustimmung eines Vormunds oder gesetzlichen Vertreters kann erforderlich sein.

11. Pflichten des Kunden

Bereitstellung wahrheitsgemäßer, aktueller Daten.
Sicherstellung geeigneter Technik, Internet und Umgebung für vertrauliche Sitzungen.
Keine Aufzeichnungen ohne schriftliche Zustimmung. Bei genehmigten Aufnahmen Hinweis und Verarbeitung nach Datenschutzerklärung.
Nutzung von Arbeitsergebnissen: bei Patientenberatung nur für eigene Gesundheit; bei professioneller Beratung nur intern, sofern keine gesonderte Lizenz.

12. Geistige Eigentumsrechte

12.1 Alle Urheberrechte und sonstigen geistigen Eigentumsrechte an Arbeitsergebnissen, Schulungsmaterialien, Inhalten und der Website verbleiben ausschließlich bei NexaCore oder den jeweiligen Lizenzgebern.

12.2 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und auf den Vertragszweck beschränktes Nutzungsrecht. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe oder sonstige Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von NexaCore nicht gestattet.

12.3 Der Kunde räumt NexaCore ein einfaches, nicht übertragbares und ausschließlich auf die Vertragserfüllung beschränktes Nutzungsrecht an den vom Kunden bereitgestellten Materialien ein.

13. Vertraulichkeit

13.1 Gegenseitige Pflicht. Jede Partei hat alle nicht öffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei im Zusammenhang mit diesem Vertrag erhält („Vertrauliche Informationen“), vertraulich zu behandeln und ausschließlich für den vereinbarten Zweck zu verwenden.
13.2 Ausnahmen. Als vertraulich gelten keine Informationen, die öffentlich zugänglich sind, rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht erlangt wurden oder unabhängig ohne Bezug auf die Informationen der anderen Partei entwickelt wurden.
13.3 Zulässige Offenlegungen. Eine Offenlegung ist zulässig, wenn sie gesetzlich, durch Gerichtsbeschluss, durch Aufsichtsbehörden oder gegenüber beruflichen Beratern erforderlich ist, die einer Verschwiegenheitspflicht unterliegen.
13.4 Dauer. Die Vertraulichkeitspflichten gelten für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren nach Beendigung dieses Vertrags, sofern das geltende Recht keinen längeren Zeitraum verlangt.

14. Datenschutz

14.1 Einhaltung. Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO, dem maltesischen Recht und unserer [Datenschutzerklärung]. Diese enthält Einzelheiten zu Zwecken, Rechtsgrundlagen (einschließlich ausdrücklicher Einwilligung für Gesundheitsdaten, soweit zutreffend), Aufbewahrungsfristen, Betroffenenrechten und internationalen Übermittlungen.
14.2 Rollen. Sofern nicht anders angegeben, handelt NexaCore als Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieses Vertrags.
14.3 Sicherheit. Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten um; dennoch kann kein System als absolut sicher garantiert werden.

15. Drittanbieter-Dienste

15.1 Einsatz von Drittanbietern. Wir können sichere externe Anbieter einsetzen (einschließlich Hosting, Videokonferenzen, Messaging, Analysen oder ähnlicher Dienste). Für deren Leistungen gelten deren eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.
15.2 Haftung. Obwohl wir bei der Auswahl und Überwachung dieser Anbieter angemessene Sorgfalt walten lassen, übernimmt NexaCore keine Verantwortung für Ausfälle, Unterbrechungen oder Sicherheitsverletzungen, die auf Dritte zurückzuführen sind und außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

16. Gewährleistung und Haftung

16.1 Nicht ausschließbare Haftung. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit eine solche Haftung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
16.2 Patientenberatung. Die Patientenberatung besteht ausschließlich aus Beratungsleistungen und Zweitmeinungen. Sie ersetzt keine körperliche Untersuchung oder persönliche Behandlung und begründet keine Haftung, die einer behandelnden Arzt-Patient-Beziehung entspricht. Die Haftung für Beratung unterliegt den geltenden gesetzlichen und beruflichen Vorschriften und bleibt im Rahmen dieser Vorschriften beschränkt.
16.3 Andere Leistungen und Website-Nutzung. Soweit gesetzlich zulässig, schließt NexaCore stillschweigende Gewährleistungen aus und beschränkt seine Haftung für nicht beratungsbezogene Leistungen sowie für die Nutzung der Website auf die tatsächlich von Ihnen für die betreffende Leistung gezahlten Beträge. Indirekte oder Folgeschäden (einschließlich entgangener Gewinne, Daten oder Goodwill) sind ausgeschlossen. Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte.
16.4 Vertrauen auf Informationen. Ergebnisse und Inhalte der Website werden ausschließlich für die angegebenen Zwecke bereitgestellt. Entscheidungen sollten Ihre individuellen Umstände berücksichtigen und gegebenenfalls eine persönliche fachliche Untersuchung einbeziehen.

17. Freistellung

Der Kunde stellt NexaCore von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Sanktionen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) frei, die sich ergeben aus: (a) Verstoß gegen diese Bedingungen, (b) Bereitstellung oder unbefugte Nutzung von Daten Dritter oder (c) Missbrauch, unbefugte Nutzung oder Weitergabe von Arbeitsergebnissen, soweit solche Schäden nicht NexaCore zuzurechnen sind.

18. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Nichterfüllungen oder Verzögerungen, die auf Umstände außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf technische Ausfälle, Epidemien, Naturkatastrophen oder behördliche Beschränkungen). Die betroffenen Verpflichtungen sind für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt.

19. Änderungen von Leistungen und dieser Bedingungen

Wir können die Leistungen und diese Bedingungen aus rechtlichen, technischen oder geschäftlichen Gründen aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und der Kunde wird, soweit möglich, im Voraus benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung zu den Änderungen. Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts zur Vertragsauflösung bei wesentlichen Änderungen, die nicht akzeptiert werden, bleiben unberührt.

20. Abtretung und Unterauftragsvergabe

NexaCore darf Rechte und Pflichten abtreten oder an Subunternehmer übertragen, soweit die Garantien des Kunden nicht beeinträchtigt werden. Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung abtreten, außer bei Rechten, die ihm gesetzlich unabdingbar zustehen.

21. Teilnichtigkeit & Nichtverzicht

Die Unwirksamkeit oder Undurchsetzbarkeit einer Bestimmung berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Das Unterlassen der Ausübung eines Rechts oder Anspruchs zu einem bestimmten Zeitpunkt stellt keinen Verzicht dar und hindert die spätere Geltendmachung nicht.

22. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Malta und subsidiär dem Recht der Europäischen Union. Für Streitigkeiten sind die Gerichte Maltas zuständig, unbeschadet des Schutzes, den zwingende Verbrauchergesetze im Wohnsitzland des Kunden innerhalb des EWR gewähren.

23. Beschwerden & ADR/ODR

23.1 Beschwerden. Beschwerden können an info@getnexacore.com oder telefonisch an +356 77605042 gerichtet werden. NexaCore wird innerhalb einer angemessenen Frist antworten.
23.2 ODR/ADR. Verbraucher können die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr) und/oder lokale Einrichtungen der alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzen.

24. Sprache & Vorrang

Diese Bedingungen können in mehreren Sprachen bereitgestellt werden. Im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze bestimmen etwas anderes.

25. Kontakt

NexaCore Ltd.
NORTHLINK BUSINESS CENTRE LEVEL 2, Business Address Triq Burmarrad, Naxxar NXR 6345, Malta
✉ info@getnexacore.com · ☎ +356 77605042

ANHANG A — Patientenberatung (Sonderregeln)

Natur des Dienstes
Die von NexaCore angebotenen Dienstleistungen bestehen ausschließlich aus Beratung und fachlichen Zweitmeinungen, die auf den vom Nutzer bereitgestellten Informationen basieren.
Diese Dienstleistungen stellen weder eine endgültige klinische Diagnose noch eine Verschreibung oder medizinische Behandlung dar und ersetzen unter keinen Umständen die persönliche Betreuung.

Klinische Inhalte: können ergänzende fachliche Meinungen enthalten, vorbehaltlich Fernberatungs-Limitationen.
Dateiformate: Röntgenbilder/Fotos in unterstützten Formaten (DICOM/JPG/PNG) und ausreichender Qualität.
Nachfassbericht: falls enthalten, innerhalb von 7 Werktagen.
Folge-Termine: gesonderte Leistungen, sofern nicht anders im Plan vereinbart.
Notfälle: kein Notfalldienst, sofort persönliche Behandlung aufsuchen.

ANHANG B — Professionelle Beratung (Sonderregeln)

Bildungsorientiert: Fallbesprechungen dienen Fortbildung, nicht Patientenversorgung, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Anonymisierung: Patientendaten müssen anonymisiert werden, außer bei dokumentierter ausdrücklicher Einwilligung.
Nutzung von Materialien: Schulungsmaterialien/Aufzeichnungen nur für internen Gebrauch, sofern keine zusätzliche Lizenz erworben.
Webinare/Veranstaltungen: Änderungen von Referenten, Agenda oder Terminen aus berechtigten Gründen möglich. Bei Absage: Rückerstattung oder Gutschrift als einzige Abhilfe.